Política de troca e devolução

Temos como compromisso o respeito, a satisfação e segurança nas compras realizadas em nossa Loja Virtual. Portanto, realizamos as trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para evitar problemas com a sua compra, antes de efetuar o pedido fique atento as dicas abaixo:

  • - leia a descrição do produto e confira a foto, certifique-se de que trata-se do produto que tem interesse;
  • - produtos que alteram a cor ou estrutura dos fios necessitam de teste de mechas.
  • - linha profissional: não nos responsabilizamos pelo mau uso destes produtos. produto de uso profissional deve ser usado por profissionais.
  • - se houver algum problema com o produto após o uso entre em contato com o fabricante e apresente a nota fiscal.


recuse o recebimento da encomenda caso constate algumas das situações abaixo:

  • - embalagem violada;
  • - caixa avariada no transporte;
  • - produto em desacordo com o pedido;
  • - faltando itens.

desistências:

De acordo com o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da encomenda, para se arrepender da compra. A decisão deve ser comunicada através do email vendas@planctonprodutos.com.br, dentro deste prazo. As solicitações de desistência ou troca de produtos só serão acatadas:

  • - dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto;
  • - a encomenda deverá ser devolvida em embalagem original, sem uso, com lacre (se possuir), com o brinde (se possuir) e nota fiscal.


o consumidor tem o direito de desistência e restituição dos valores pagos, assim como o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto para ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria dos produtos.
após o recebimento da devolução a plancton produtos tem até 5 dias úteis para análise da encomenda recebida e devolução do valor pago.
se houver indícios de uso ou avarias no produto a encomenda será devolvida ao cliente e a compra não será cancelada.

trocas:

no caso de trocas, após análise do produto recebido pelo departamento de logística, a plancton produtos se propõe:

  • - ao envio de outro produto de mesmo valor;
  • - se houver diferença de valor à maior, o crédito deverá ser efetuado através de depósito em conta.
  • -a comunicação sobre a troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos através do email sac@plancton;com.br .


excepcionalmente o cliente poderá receber um cupom de desconto no valor do produto.